Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Esta política explica cómo TeziuShop, operada por KyB Technologies Group, trata la información de las personas que usan nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil y nuestros servicios relacionados.

2. Información que podemos recopilar

La información que recopilamos depende de la forma en que uses TeziuShop. Puede incluir:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, usuario, contraseña protegida y datos necesarios para iniciar sesión.
• Datos de compra y entrega: productos agregados al carrito, pedidos, historial de compras, direcciones de entrega, referencias, código postal, colonia, municipio y datos necesarios para preparar o entregar un pedido.
• Ubicación: cuando el usuario decide usar funciones de ubicación, podemos solicitar acceso a ubicación aproximada o precisa para facilitar el llenado de direcciones, validar cobertura o ubicar una publicación de renta o servicio.
• Imágenes y archivos seleccionados por el usuario: cuando el usuario solicita publicar en Rentas y Servicios o usa formularios que permiten adjuntar imágenes, solo se procesan los archivos que el usuario selecciona o carga voluntariamente.
• Datos de contacto y soporte: mensajes, solicitudes, teléfono, WhatsApp, correo de contacto y cualquier información que el usuario envíe mediante formularios.
• Datos técnicos básicos: información necesaria para operar el sitio y la app, como cookies de sesión, identificadores de sesión, registros técnicos, dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo y eventos necesarios para seguridad, diagnóstico o funcionamiento.

3. Para qué usamos la información

Usamos la información para los siguientes fines:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar pedidos, entregas, cambios de estado, soporte y seguimiento de compras.
• Validar cobertura de entrega y facilitar la ubicación de direcciones o publicaciones cuando el usuario lo solicita.
• Recibir y revisar solicitudes de contacto, colaboración, proveedores, rentas y servicios.
• Mostrar productos, categorías, proveedores, rentas, servicios y contenido relacionado dentro de TeziuShop.
• Prevenir abusos, proteger cuentas, mantener la seguridad del servicio y resolver problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

4. Permisos de la aplicación móvil

La aplicación de TeziuShop funciona como una app móvil que carga nuestro sitio web. Puede solicitar permisos del dispositivo únicamente cuando una función lo requiere:

• Internet: necesario para cargar TeziuShop y comunicarse con nuestros servicios.
• Ubicación: se solicita cuando el usuario usa funciones como “usar mi ubicación”, mapas, direcciones o cobertura. El usuario puede permitir o rechazar este permiso desde su dispositivo.
• Selector de imágenes o archivos: cuando el usuario toca una opción para subir imágenes, el sistema permite elegir archivos del dispositivo. TeziuShop solo recibe los archivos seleccionados por el usuario.

5. Con quién podemos compartir información

No vendemos datos personales. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar TeziuShop o cumplir obligaciones aplicables, por ejemplo:

• Con personal autorizado de TeziuShop para soporte, operación, preparación y seguimiento de pedidos.
• Con proveedores o aliados involucrados en un pedido o servicio, solo en la medida necesaria para completarlo.
• Con servicios técnicos que ayudan a operar el sitio, alojamiento, correo, mapas, seguridad, mantenimiento o herramientas de comunicación.
• Con autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

6. Cookies, sesiones y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento de sesión para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias, conservar información del carrito, mejorar la navegación y proteger el servicio. El usuario puede controlar algunas cookies desde la configuración de su navegador, aunque desactivarlas puede afectar funciones como iniciar sesión o comprar.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información, como sesiones protegidas, controles de acceso, validaciones del sistema y uso de conexiones seguras cuando el sitio se visita mediante HTTPS. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

8. Conservación y eliminación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar la cuenta, procesar pedidos, dar soporte, cumplir obligaciones legales o resolver aclaraciones. El usuario puede solicitar la corrección o eliminación de su cuenta y datos personales escribiendo a soporte@teziushop.com.

Al solicitar la eliminación, podremos conservar información mínima cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude, atención de aclaraciones o historial transaccional permitido por la ley.

9. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de sus datos personales, según corresponda, enviando un mensaje a soporte@teziushop.com. Para proteger la cuenta, podremos pedir información adicional para confirmar la identidad antes de atender la solicitud.

10. Menores de edad

TeziuShop está dirigido a usuarios generales interesados en comprar productos, solicitar soporte o contactar servicios disponibles en la plataforma. Si detectamos que se registró información de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, se puede solicitar su eliminación mediante el correo de soporte.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras funciones, requisitos legales o prácticas de operación. La versión vigente estará disponible en esta misma página y mostrará la fecha de última actualización.

12. Contacto

Para dudas, solicitudes de privacidad, corrección o eliminación de datos, escríbenos a soporte@teziushop.com.